Mediacja jako narzędzie rozwiązywania konfliktów w opiniach pracowników

Mediacja jest wskazywana w literaturze przedmiotu jako jedna z najpopularniejszych metod spośród pozasądowych metod rozwiązywania konfliktów. Pozwala ona stronom konfliktu na personalizację procesu i podejście do problemu w sposób, który jest dla obu stron najbardziej odpowiedni. Współpraca biznesowa opiera się na komunikacji i zaufaniu obu stron do siebie dzięki udziałowi w całym procesie mediatora prowadzącego cały proces. W przypadku konfliktu, obie strony mają trudności w komunikacji, co w znaczący sposób wpływa na ograniczenie zaufania do siebie, a to z kolei szkodliwie oddziałuje na prowadzenie działalności operacyjnej podmiotu. Ewentualne rozwiązania, które można wypracować, zależą od uczestników mediacji, ponieważ to oni decydują o jej wyniku. Dlatego też mediacja, mimo zaistniałego wcześniej konfliktu, daje możliwość powrotu do miejsca pracy i długotrwałej współpracy. Wreszcie mediacja może być stosowana na każdym etapie konfliktu i może być inicjowana przez każdą ze stron sporu, niezależnie od stażu pracy czy stanowiska. W artykule wykorzystano ankietę jako narzędzie diagnozujące poziom znajomości mediacji pracowników do jej wykorzystania w procesie rozwiązywania konfliktu w praktyce działania przedsiębiorstwa. Dzięki temu, dokonano weryfikacji stopnia znajomości tej metody rozwiązywania konfliktów w badanej grupie oraz skali wykorzystania w działalności przedsiębiorstw. Badania wykazały, iż mimo znajomości tego pojęcia, w praktyce mediacja wykorzystywana była w niewielkim stopniu w przypadku przedsiębiorstw, w których zatrudnieni są poddani analizie pracownicy.